由於 COVID-19 疫情的肆虐，因此一些藥廠紛紛加快了數位轉型的腳步，讓他們能在營運和供應鏈的管理上更加有效率。（圖片來源：輝瑞官網）
由於 COVID-19 疫情的肆虐，因此一些藥廠紛紛加快了數位轉型的腳步，讓他們能在營運和供應鏈的管理上更加有效率。
文／Thor Olavsrud‧譯／潘得龍
輝瑞的執行副總暨數位/技術長 Lidia Fonseca。（圖片來源：輝瑞官網）
由於 COVID-19 疫情的衝擊，藥廠巨人 Pfizer 輝瑞，與全世界絕大部分的公司一樣，都面臨著明顯的生產力、供應鏈以及安全問題的挑戰。而輝瑞在面臨全球疫情挑戰的關鍵成功因素，就是開建立了 Pfizier Global Supply ─ 數位營運中心，簡稱 DOC (Digital Operations Center)。
輝瑞的 DOC 是一個特別針對藥品專案申請處理中的解決方案，作用有如輝瑞的營運駕駛艙，可以提供製造以及供應營運效能資料的共享情況。來自於 DOC 的資料可以協助輝瑞看到未來的可能機會，在某些生產工廠，能夠降低 10% 的準備時間。這對輝瑞是很重要的製造與供應能力的提升，可以讓輝瑞的 BNT 新型冠狀肺炎疫苗，更加順利地運送到世界各地。同時，這個專案也讓輝瑞獲得了 CIO 100 Award in IT Excellence 的獎項。
輝瑞的執行副總暨數位/技術長 Lidia Fonseca 表示：「這個解決方案，讓一起參與生產製造的員工，能夠一起合作做出決策，而且提供工具讓他們預測問題，因此能夠在問題發生之前，即時地因應與調整。DOC 可以讓團隊探勘資料，針對不同標準進行內容的分析以及比對，而能夠有助於提升未來的成功機會。」
加速數位應用
輝瑞已經在疫情發生的時候就進行了數位轉型，由於疫情的管制，員工必須在家中遠距工作，日常營運的管理挑戰還是與日遽增。為了確保公司的全球員工，能夠維持與公司連線的情況，同時讓依賴輝瑞藥品的病人，能夠有足夠的藥品可以使用，輝瑞組成了 DOC 快速佈署計畫，以加速 DOC 能夠在幾週的時間之內，完成數百個製造作業的佈署。Fonseca 表示疫情就好像是催化劑，加快了輝瑞數位應用 5 年的時間。
在這之前，在一個製造工廠佈署一個 DOC 數位營運中心，平均需要兩年的時間。為了能夠因應 COVID-19，輝瑞加速了流程，除了轉移到新的架構，然後使用敏捷開發方法，以找出最佳化與重要的改進因素。像是轉移到雲端、 運用包裝最佳化，以及採用俱備擴充能力的資料庫技術等。公司也加入了新的管理功能，可以讓員工擁有設定與他們有關的網站聯結。
Fonseca 表示，除了改變企業流程以支持新的數位解決方案，輝瑞採用客戶經驗研究與設計法則，支持輝瑞全球供應 (PGS) 團隊整合製造優越的生產系統。
Fonseca 說：「數位製造團隊針對需求結合不同的伙伴，然後重新建立新的解決方案。DOC 解決方案團隊分析使用者的人物誌 (Persona)，然後針對個別人物誌，結合每日點對點的流程，建立使用者旅程地圖。」在流程設計部份，我們發現，想要能夠成功地採用解決方案，就不能將資料從與流程緊密結合的擁有者中抽離。
Fonseca 說：「Fonseca 表示，專案不僅是複製生產系統的操作流程，也藉由數位化這些流程和資料集，完美放大製造的效益。以流程為基礎，我們讓資料能夠自動地蒐集、分析，然後以容易理解的格式呈現，成為容易取得最大附加價值的專案。」Fonseca 說：「藉由資料能夠被自動地蒐集、分析以及以容易理解的格式呈現，可以更加容易獲取最高附加價值的增強計畫。」
DOC 使用由 IMEx 所建立的標準，指導組織不同層級製造部門同仁所執行的日常活動，從銷售到後端倉儲。一般而言，Pfizer 在推出新的解決方案最大的挑戰，是做到能夠讓受影響最大的員工買帳。Fonseca 指出，但這個推出並不相同，而是針對來自輝瑞的製造作業團隊對於 DOC 要求非常高，就有如能夠讓他們持續他們的工作，而能夠只保持基本的人力在現場。這樣一來，Fonseca 表示，最大的挑戰，會是在如何持續運作。
她說：「這樣的要求需要我們以不同而大膽的方式思考，才能儘快地符合如此緊急的需求。我很訝異地看到我們的製造和數位團隊夥伴，能夠緊密的合作，以創新的方式，破紀錄的時間，開發出擴充性的部署方式。」
數位文化的急切性
輝瑞是從 2019 年開始他們的數位轉型，決定成為一個學習者，成為更加以科學為基礎，而且更加以病人為中心的組織。在轉型中的一部分，計畫是要建置一個新的操作模式，成為業界領先的數位支持解決方案，以支持他們的策略。
Fonseca 指出他們已經開始這個旅程的事實，結果就是已經改變了他們的文化，有助於讓公司準備迎接疫情帶來的衝擊。
Fonseca 說：「我們也看到平行工作優於序列性方式工作的效益，在速度上有優異的表現。我們的文化在鼓勵員工更有勇氣做出不同的思考上發生了作用，能夠完成之前所無法想像的事情。」
輝瑞的數位轉型旅程仍在持續進行，Fonseca 表示她期待公司在未來，能夠隨著發展愈來愈是生物科技公司。
她說：「在這個轉型的一部份，我們已經將重要的焦點放在簡化工作方式，去除大型組織所可能產生的官僚制度。我認為這對尋求以新的方法，建置更數位化的任何大小的公司都是很重要的。」
Fonseca 指出了簡化的重要部份，就是能以敏捷的方式注入工作中，以水平的思考結合輝瑞的組織文化。她也點出了將焦點，藉由清楚的溝通公司的數位策略，建立出大家的行程，成為能夠激勵員工支持和參與的關鍵。
